安保公司下屬昆通智能開展客服從業(yè)技能培訓(xùn)
[2023-09-21]
安保公司下屬昆通智能開展客服從業(yè)技能培訓(xùn)
為進一步提升客服從業(yè)人員專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，全力打造令市民滿意的停車咨詢服務(wù)。近期，安保公司下屬昆通智能組織客服團隊前往昆山市公共交通集團進行觀摩學(xué)習(xí)，增強自身專業(yè)素質(zhì)，同時上線了客服電話智能播報分類功能，給廣大市民帶來了更加便捷的服務(wù)。
據(jù)了解，本次觀摩學(xué)習(xí)活動主要圍繞著“如何打造專業(yè)化客服團隊”的主題，包含客服人員考核管理、電話投訴中突發(fā)事件處理、禮貌用語標(biāo)準(zhǔn)、工作中的情緒管理等多項內(nèi)容。深入分析客服工作中的問題困難，探討解決問題、破解難題的辦法措施。與此同時，為了更好地將市民反映的停車相關(guān)問題進行分類解決，新增了電話智能播報分類服務(wù)，包含咨詢服務(wù)、停車場出入問題服務(wù)、投訴服務(wù)三大類，分派專人專項負(fù)責(zé)，提高服務(wù)效率，進行精細(xì)化管理快速解決市民停車難題。
公司將以此次觀摩學(xué)習(xí)為契機，全力提升客服服務(wù)質(zhì)量，助力打造一支技能過硬、理論扎實、服務(wù)用心的客服隊伍，24小時關(guān)注處理停車平臺運營安全及數(shù)據(jù)安全，協(xié)調(diào)處理咨詢、投訴等各類網(wǎng)絡(luò)輿情，解決群眾停車?yán)_。
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